Términos de la plataforma

Aceptación

Al crear una cuenta, solicitar una cotización, registrarse como transportista o usar la web o app móvil de mudate.cl, aceptas estos términos de uso y las políticas publicadas por la plataforma.

Qué es mudate.cl

mudate.cl es una plataforma digital para cotizar, coordinar y administrar servicios de mudanza, flete y relocation. La plataforma facilita la conexión entre clientes y transportistas, y puede ofrecer herramientas de seguimiento, verificación, comunicación y gestión operativa.

Cuentas y responsabilidades

• Debes entregar información veraz, actualizada y suficiente para operar tu cuenta o solicitud de servicio.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de las acciones realizadas desde tu cuenta.
• Los transportistas deben mantener documentación, permisos, vehículos, conductores, seguros y datos operativos vigentes cuando correspondan.
• Podemos rechazar, suspender o limitar cuentas si detectamos abuso, fraude, información falsa, incumplimiento legal o riesgo para otros usuarios.

Cotizaciones y reservas

• Las cotizaciones pueden depender de distancia, volumen, tipo de servicio, disponibilidad, región, condiciones de carga, accesos, horarios y datos entregados por el cliente.
• El precio o disponibilidad puede cambiar si la información inicial es incompleta, incorrecta o si cambian las condiciones reales del servicio.
• Una reserva queda sujeta a confirmación operativa, disponibilidad del transportista y cumplimiento de los requisitos solicitados por la plataforma.
• El cliente debe estar disponible en los horarios acordados y asegurar que los objetos, accesos y direcciones correspondan a lo informado.

Uso de ubicación, fotos y documentos

La plataforma puede solicitar ubicación, fotos, documentos o datos del dispositivo para calcular rutas, verificar información, coordinar servicios, registrar evidencias o mejorar la seguridad. El uso de estos permisos se detalla en la Política de privacidad.

Conductas no permitidas

• Usar la plataforma para actividades ilegales, engañosas, peligrosas, discriminatorias o que vulneren derechos de terceros.
• Manipular precios, crear cuentas falsas, suplantar identidad, interferir con sistemas o intentar acceder a información no autorizada.
• Coordinar servicios por fuera de la plataforma para evadir controles, garantías, seguridad o condiciones comerciales cuando una reserva se originó en mudate.cl.
• Cargar contenido ofensivo, fraudulento, malicioso, confidencial de terceros o no relacionado con una cotización, reserva o verificación.

Pagos, cancelaciones y reclamos

• Cuando existan pagos dentro de la plataforma, los montos, comisiones, métodos disponibles y condiciones aplicables se informarán antes de confirmar la operación.
• Las cancelaciones, reprogramaciones o ajustes podrán depender del avance del servicio, disponibilidad, costos ya incurridos y políticas vigentes al momento de la reserva.
• Los reclamos deben presentarse con información verificable y dentro de plazos razonables para permitir revisión, contacto con las partes y resolución operativa.

Rol de transportistas

Los transportistas y conductores son responsables por la ejecución material del servicio, cumplimiento normativo, cuidado razonable de bienes transportados, trato a clientes, seguridad vial y veracidad de la información entregada a la plataforma.

Disponibilidad y cambios

Podemos modificar, suspender o mejorar funciones de la plataforma para mantenimiento, seguridad, cambios comerciales o razones técnicas. Intentaremos reducir interrupciones relevantes, pero no garantizamos disponibilidad continua o libre de errores.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, mudate.cl no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidad, información incorrecta entregada por usuarios, incumplimientos de terceros o eventos fuera de control razonable. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables de consumidores cuando sean aplicables.

Contacto

Para consultas, soporte o solicitudes relacionadas con estos términos, escribe a contacto@sonholab.com indicando tu nombre, correo de cuenta y detalle del caso.