Política de privacidad

Responsable y alcance

Esta política describe cómo mudate.cl trata los datos personales de personas que usan la web, la app móvil, el panel de transportistas y los canales de atención asociados a la plataforma en Chile.

Datos que podemos recopilar

• Datos de cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña protegida y rol dentro de la plataforma.
• Datos de cotización y reserva: direcciones de origen y destino, tipo de servicio, volumen estimado, fecha, estado de la reserva, monto, distancia y observaciones necesarias para coordinar la mudanza o flete.
• Datos de ubicación: ubicación aproximada o precisa cuando el usuario la autoriza para cotizar, mostrar rutas, coordinar retiro/entrega o hacer seguimiento de un servicio activo.
• Datos de transportistas y conductores: nombre comercial, RUT de empresa cuando aplique, cobertura, vehículos, patente, capacidad, documentos operativos, licencia y datos necesarios para verificación.
• Contenido cargado por el usuario: fotografías, documentos, imágenes de referencia, comprobantes o archivos enviados para calcular, verificar o ejecutar un servicio.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de sesión, dispositivo, sistema operativo, registros de auditoría, fecha de acceso y datos de diagnóstico para seguridad y soporte.
• Preferencias de comunicación: aceptación de notificaciones, mensajes transaccionales y respuestas de soporte.

Permisos de la app móvil

• Ubicación: se solicita para calcular rutas, validar cobertura, coordinar servicios y, cuando el usuario lo permite, hacer seguimiento de una mudanza activa.
• Cámara y galería: se usan para adjuntar fotos de objetos, documentos, vehículos o evidencias relacionadas con una cotización, reserva o cuenta de transportista.
• Notificaciones: se usan para avisos transaccionales sobre cotizaciones, reservas, cambios de estado, mensajes operativos y seguridad de la cuenta.
• Conectividad y ejecución en segundo plano: se usan para mantener funciones operativas durante servicios activos y mejorar la estabilidad de la app.

Para qué usamos los datos

• Crear y administrar cuentas de usuarios, transportistas y conductores.
• Generar cotizaciones, comparar disponibilidad y coordinar reservas de mudanza, flete o relocation.
• Conectar clientes con transportistas verificados y entregar información necesaria para ejecutar el servicio.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y problemas de seguridad.
• Dar soporte, responder solicitudes, resolver incidentes y mantener registros operativos.
• Mejorar la plataforma, medir estabilidad, corregir errores y optimizar la experiencia de uso.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables o requerimientos de autoridad competente.

Con quién podemos compartir datos

• Transportistas, conductores o clientes involucrados en una cotización o reserva, solo en la medida necesaria para coordinar y ejecutar el servicio.
• Proveedores tecnológicos que nos ayudan con hosting, mapas, autenticación, almacenamiento, notificaciones, analítica, soporte y monitoreo.
• Autoridades, tribunales o terceros cuando exista obligación legal, protección de derechos, investigación de fraude o requerimiento válido.
• No vendemos datos personales. Tampoco compartimos datos sensibles para publicidad comportamental de terceros.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para operar la cuenta, entregar servicios, resolver disputas, cumplir obligaciones legales y mantener seguridad. Aplicamos controles razonables de acceso, cifrado, registros de auditoría y separación de roles, aunque ningún sistema conectado a internet puede garantizar riesgo cero.

Derechos de los usuarios

• Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos cuando corresponda.
• Puedes retirar permisos del dispositivo, como ubicación, cámara o notificaciones, desde la configuración del sistema operativo.
• Puedes pedir información sobre el tratamiento de tus datos escribiendo a contacto@sonholab.com.
• Algunas solicitudes pueden requerir validación de identidad o conservar datos mínimos por obligación legal o seguridad.

Menores de edad

mudate.cl no está dirigida a menores de edad. Si detectamos que una cuenta fue creada por una persona que no puede contratar servicios por sí misma, podremos suspenderla o eliminarla.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará publicada en esta página y mostrará su fecha de actualización.